店頭セールス声かけ読本 page 10/18

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店頭セールス声かけ読本

104◆幼い子供を連れて来店している母親や祖父母が、幼い子供を連れて来店するケースはよくあると思いますが、この場合はまず「お子様（お孫様）ですか。かわいいですね」と声をかけたり、「おいくつですか？」と尋ねてみましょう。そこで、「来月３歳になります」などという答えが返ってきたら、「お子様の成長はうれしいものですが、これからは学校や塾など、何かとお金がかかりますよね」と教育費の話題を振ってみてください。もしそこで、「そうなのよ。今から少しずつでも貯めておかないといけないわね」といった返答があれば、学資保険や積立商品等の案内はもちろん、保険相談につなげることも可能です。以上のように、お客様の持ち物や外見は、声かけやニーズ発掘につながる情報の宝庫といえるのです。2通帳の取引履歴からＴｙｐｅ1◆給与使い切り型（20代）給与振込、カード・公共料金の引落しあり。給料日直前の口座残高が少なめ