店頭セールス声かけ読本 page 12/18

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店頭セールス声かけ読本

106てもよいでしょう。「素敵なバッグですね。どちらで買われたのですか？」などと尋ねれば、どんな店で買い物をしているのかが分かります。そこから、生活水準やお客様の趣味嗜好を知ることができます。◆積立型の商品やカードローンを案内このようなお客様には、積立やカードローンを紹介してみましょう。例えば、「買い物が好きで、つい使いすぎてしまう」といった発言があれば、「そんなときは貯める〝仕組み〟を作ってしまうと楽ですよ。積立定期預金を作って、お給料日の直後に自動的に振り替えれば、自然に貯められます」と案内すれば、興味を持ってもらえるかもしれません。また、「もしものときに備え、キャッシュカードにローン機能を付けておいてはいかがでしょう。ＡＴＭでいつでも使えて便利です。ご返済についてもＡＴＭでできるんですよ」といった案内も有効でしょう。キャリアウーマンのお客様なら、運用商品に興味を持っている可能性もあります。ファッション誌や女性向けマネー誌で資産運用の記事を目にしていることも多いと思いますので、趣味の話などから、どんなことに興味があるか聞いてみましょう。若い世代のお客様の多くは、入出金や振込をすべてＡＴＭで済ませていることが多く、来店の機会自体が少ないといえます。来店の機会を活かし、積極的に声かけをしましょう。