- バンクビジネス別冊
「ケースで学ぶ 窓口担当者の手続き大全集」
- 定価:605円(税込)
- サイズ:A5判・68頁
- 2019年2月初版
- ISBN:
本書の内容
ハイカウンターの担当者は、正確な手続きだけでなく、来店したお客様に応じた配慮を行ったり、自行庫の商品やサービスに関心を持ってもらえるようお客様に声かけをしたりすることも求められます。本書は、こうした窓口業務で求められる様々なノウハウを1冊に網羅。お手元に置いてマニュアルとして活用することも可能です。
【ご注意ください】本書は、雑誌『バンクビジネス』を2019年2月15日号発売日時点で定期購読されていた方には贈呈しています。
【ご注意ください】本書は、雑誌『バンクビジネス』を2019年2月15日号発売日時点で定期購読されていた方には贈呈しています。
目次はこちら(クリックで内容が表示されます)
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PART1 お客様対応のキホン
①お客様への配慮の仕方編
②高齢者への配慮編PART2 ケース別・窓口での手続き
①こんなときどうする入出金編
②こんなときどうする振込編
③こんなときどうする各種届出編
④こんなときどうする取引時確認編
⑤こんなときどうする疑わしい取引の見極め編PART3 取引別・お客様への声かけ集
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