- バンクビジネス別冊
窓口対応こんなときどうする?事典
- 定価:550円(税込)
- サイズ:A5判・66頁
- 2015年10月初版
- ISBN:
本書の内容
窓口担当者が抱える悩みや、異例な申し出などを62ケース紹介。窓口でのお客様対応のポイントをやさしく解説しています。
【ご注意ください】本書は、雑誌『バンクビジネス』を2015年10月1日号発売日時点で定期購読されていた方には贈呈しています。
【ご注意ください】本書は、雑誌『バンクビジネス』を2015年10月1日号発売日時点で定期購読されていた方には贈呈しています。
目次はこちら(クリックで内容が表示されます)
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PART1 お客様への気配り編(全14ケース)
・お客様に満足してもらうにはどうする?
・ATM操作に戸惑うお客様にはどう対応する?
・伝票が書きづらそうなお客様にはどう対応する?
・スムーズに商品セールスにつなげるにはどうすればいい?/ほか
PART2 窓口対応ルールどうする編(全48ケース)
・口座開設等と取引時確認
・個人情報の取扱い
・高齢者への対応
・成年後見制度
・手形・小切手
・相続預金
・反社会的勢力・不正取引
・各種変更届
・入出金取引
・振込取引
・その他の対応
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PART1 お客様への気配り編(全14ケース)
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