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  • マンガ テラーのための店頭応対トーク術
  • 近代セールス社 編
    ただのかずみ 画
    金指光伸　監修
  • 定価:1,620円（税込）
  • サイズ：A5判・192頁
  • 2014年8月第3刷
  • ISBN：978-4-7650-0940-9

本書の内容

●第１章　口座開設時に留意すべきこと ●

１．店頭における正しい言葉遣いと応対法

２．窓口における個人情報取得時の対応法
《コラム　知っておきたい！①》個人情報保護法

３．転居により口座を解約するお客様への対応法
《コラム　知っておきたい！②》解約時の対応の留意点

４．口座開設に来店した新社会人に対するセールス法
《コラム　知っておきたい！③》末永い取引につなげるためのメイン化推進

５．口座開設依頼に伴うカード犯罪防止のための注意喚起
《コラム　知っておきたい！④》偽造カードによる被害の補償ルール
 

●第２章　店頭でのセールス時に留意すべきこと●

１．ペイオフ解禁に伴い実践する自行の経営状況のＰＲ法
《コラム　知っておきたい！⑤》ペイオフ解禁後の金融機関の姿勢

２．預かり資産の購入を促す電話セールスの実践法

３．窓口で実践するカードローンのセールス

４．自動車税の払込みに来店したお客様への対応法

５．窓口で実践するリフォームローンのＰＲ
《コラム　知っておきたい！⑥》効果的なローン推進の仕方

６．外貨両替のために来店したお客様への対応法

７．高齢者へのセールス時に押さえておきたい留意点
《コラム　知っておきたい！⑦》高齢のお客様とのお付き合い
 

●第３章　ボーナス商戦～投信等の販売●

１．ボーナス預金のため来店したお客様への対応法

２．「国債」の購入を考えているお客様へのアドバイス
《コラム　知っておきたい！⑧》個人向け国債推進のポイント

３．ボーナス支給時期に向けた投資信託の事前アプローチ
《コラム　知っておきたい！⑨》お客様の投資ニーズへのアプローチ

４．毎月分配型の投資信託に関するアドバイス
《コラム　知っておきたい！⑩》毎月分配型投信のメリット・デメリット

５．投資信託の価格変動に慌てるお客様への対応法
《コラム　知っておきたい！⑪》投信の価格変動時の対応

６．預かり資産増強に欠かせない資産づくりのアドバイス
 

●第４章　その他窓口で想定されるシーン

１．「成年後見制度」を利用するお客様への対応法
《コラム　知っておきたい！⑫》成年後見制度の概要

２．「金融商品取引法」の概要と重要事項説明時のポイント
《コラム　知っておきたい！⑬》金融商品取引法

３．ゼロ金利政策の解除に伴い実践したい運用アドバイス
《コラム　知っておきたい！⑭》金利上昇・下降時の対応

４．外貨建て個人年金保険の窓口での上手な説明方法
《コラム　知っておきたい！⑮》保険窓版のポイント

５．教育ローンに関する質問への対応法
《コラム　知っておきたい！⑯》教育ローン推進の留意点