• ホスピタリティ・センス
  • 長塚孝子 著
  • 定価:1,728円(税込)
  • サイズ:四六判・218頁
  • 2012年12月第2刷
  • ISBN:978-4-7650-1037-5

本書の内容

本書では、金融機関におけるホスピタリティの重要性を述べたうえで、ホスピタリティを実施する際の心構え・基本や実践のポイント、ケース別の事前防止策や対応策を解説します。お客さまへの思いの原点に返りCS向上につなげる、自己啓発や態勢整備に役立つ1冊です
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