近代セールス社 BOOK STORE

テキスト構成（クリックで内容が表示されます）

• 第１分冊：テラーの基本と窓口事務

  第１章　テラーの役割と窓口事務

  テラーの役割／テラーの心構え／ＣＳ向上のために心がけること／事例で学ぶ良い応対、悪い応対／他

  第２章　事務取扱いの基本

  事務に対する基本姿勢／苦情・クレームへの対応／高齢者取引の基本的なポイント／他

  第３章　各種預金取引に関連する業務知識

  預金の基本的しくみ／取引時確認について／預金保険制度・預金者保護法／個人情報の保護に関する法律／他

  第４章　各種預金取引と事務

  当座預金／普通預金／貯蓄預金／通知預金／他

  第５章　預金取引に付随する窓口業務

  ＡＴＭによる取扱業務／公共料金等の口座振替制度／他
   

  第２分冊：関連業務と投信・保険の知識

  第１章　手形・小切手の基礎知識

  当座勘定取引とは／手形と小切手の相違点／手形要件とは何か／小切手要件とは何か／他

  第２章　為替取引

  為替取引について／為替取引の当事者と法律関係／全国銀行データ通信システム／他

  第３章　付随業務の知識

  代理事務の概要と法的性質／株式払込金受入事務／他

  第４章　投資信託と保険の知識

  投資信託のしくみ／投資信託の分類／生命保険の種類／他

  第５章　その他の各種金融商品のしくみ

  預金利息の計算（単利と複利）／新しいタイプの総合口座／ゆうちょ銀行の定額貯金／他
   

  第３分冊：窓口セールスと相談業務

  第１章　テラーの窓口セールス

  窓口セールスと顧客ニーズの把握／「窓口」での情報収集／家計取引メイン化の推進／電話セールス／他

  第２章　各種商品のしくみと応対話法

  総合口座／スーパー定期／大口定期預金／期日指定定期預金／国債／信託銀行の商品／他

  第３章　個人ローン

  個人ローンの重要性と課題／個人ローンの商品性／教育ローン／提携ローンについて

  第４章　年金の基礎知識

  公的年金のしくみ／年金の受給資格／年金の受取り／年金額の計算方法／年金振込指定／定年退職者と失業給付（基本手当）／他

  第５章　相続税・贈与税のしくみ

  相続とは／遺言と遺留分／相続税の対象財産／相続税の計算プロセス／贈与と贈与税／他