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  • 愛されテラーの
    “声のかけ方”ノート
    ～お客さまの心に響く場面別フレーズ集
  • 中島啓子　著
  • 定価:1,430円（税込）
  • サイズ：四六判・144頁
  • 2018年２月初版
  • ISBN：978-4-7650-2092-3

本書の内容

金融機関の窓口におけるさまざまなシーンを取り上げ、
お客さまの心をつかむ「みかんの法則」による声かけから、
好感度が高まる一言、ちょっと対応に困るお客さまへの一言、
クレームへの対応、上手に情報を引き出す一言など、
“使える声かけフレーズ"を場面別に紹介しています。

お客さまとのコミュニケーションが苦手という方も、
これでお客さまとの距離をグッと縮めることができます。

また、「こんな‶ものの言い方″には要注意」として、つい使ってしまいがちだけど、
それがお客さまを不快な気持ちにさせる言い方も紹介。
とても参考になります。

著者の中島啓子氏は、テラーへの実践的な指導・教育で、
全国の金融機関から引っ張りだこの大人気研修講師。
多くのファンが、本書の登場を待ち望んでいました。

お客さまと仲良くなりたい! お客さまとの距離を縮めたい!! 
金融機関の窓口テラーの皆さんの、そんな願いをかなえる一冊です。

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