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• 目 次
  
  序 章●それぞれの時代の支店模様
  １．1980年
  ・当時の支店の様子 ＜預金獲得競争、貸付課の仕事、支店長の仕事、機械化、コンプライアンス、残業、女性活用、セクハラ・パワハラ＞
  ２．2000年
  ・当時の支店の様子 ＜個人マーケット、不良債権処理、貴職自ら、コンプライアンス、女性活用＞
  ３．2020年
  ・現在の支店の様子 ＜法人取引の現状、取引先と支店長、金融機関の非金融サービス、個人マーケットの動き、インターネットバンキング、若手男性総合職の問題、育休産休、女性活用、働き方改革、パワハラ・セクハラ、コンプライアンス＞
  
  第１章●営業推進の悩みに答える
  １．支店運営についての悩み
  ①支店運営方針の立て方と進め方について教えてください
  ②支店でＰＤＣＡサイクルを実践したいのですが
  ③部下に指示した後のチェックは自分ですべきですか
  ④指示したメールを読まない部下がいるのですが
  ⑤店の業績を伸ばしたいのですが部下がついてきません
  ⑥「部下に任せる」と「率先垂範」はどちらが適切ですか
  ２．営業推進についての悩み
  ①部下に取引先への関心を持たせる良い方法はないですか
  ②無借金企業に対する攻め方を教えてください
  ③メインバンクの概念がない取引先にはどう対応しますか
  ④前向きな資金需要を見つける良い方法はありませんか
  ⑤今期は不振なので来期の材料発掘に注力したいのですが
  ⑥早帰りをすると成績が落ちそうで不安なのですが
  ⑦取引先にお詫びをするときは何に注意しますか
  ⑧取引先の接待を成功させるポイントは何ですか
  ⑨地域とはどうお付き合いしたらいいですか
  ⑩個人顧客担当者にはどんな指導をすればよいですか
  ⑪新型コロナウイルス関連の借入申出で注意する点は何ですか
  Column1 「出羽守」支店長
  
  第２章●事務管理・ハラスメントの悩みに答える
  １．事務管理についての悩み
  ①事務担当の新人の教育はどう進めればよいですか
  ②支店の事務のレベルや効率性を高めたいのですが
  ③事務に疎いので踏み込んだ管理ができないのですが
  ④事務担当の残業を減らすよい工夫はないですか
  ⑤産休・育休取得で事務のレベルが安定せず困っています
  ２．ハラスメントについての悩み
  ①パワハラ・セクハラ対策は何から手をつけたらよいですか
  ②パワハラ・セクハラが発生したらどう対応しますか
  ③パワハラを恐れて部下指導に消極的な役席がいるのですが
  ④本部のセクハラ防止の指示が厳し過ぎると思うのですが
  ⑤マタハラをしている社員にはどう対応したらいいですか
  ⑥支店長のハラスメントがなくならないのはなぜですか
  ⑦ハラスメントを注意しても本人には自覚がないようですが
  ⑧ハラスメントをした社員の昇給昇格はどう考えますか
  Column2 「重箱の隅」支店長
  
  第３章●人事管理・コンプラの悩みに答える
  １．部下への接し方と評価についての悩み
  ①パートや派遣社員にはどう接したらいいですか
  ②金融機関の女性活用はどう考えたらいいですか
  ③女性の役席者にはどう対応したらいいですか
  ④部下を褒めるのが苦手なのでよい方法はありませんか
  ⑤朝礼の挨拶をしても誰も聞いてくれないのですが
  ⑥頼りにしている部下に異動の話が来たのですが
  ⑦部下と面接するときに大切なことは何ですか
  ⑧公平な人事評価ができるか自信がないのですが
  ⑨忙しいことを理由に有休を取らない部下にはどう対応しますか
  ２．コンプライアンスについての悩み
  ①金銭面で問題のある社員にはどう対応すればよいですか
  ②営業目標達成のために行った不正にはどう対処しますか
  ③店内での不正防止に大切なことは何ですか
  ④個人情報の取扱いがずさんな社員にどう対応しますか
  ⑤「コンプラが厳しくて仕事がやりにくい」との訴えにはどう対応しますか
  ⑥店内のコンプラ意識を高めるにはどうしたらいいですか
  Column3 「知ったか振り」支店長
  
  第４章●教育・モチベーションの悩みに答える
  １．若手社員の教育についての悩み
  ①新入社員を迎える際に注意することは何ですか
  ②社会常識がない若い社員にはどう対応したらよいですか
  ③就職人気の低下とともに新人の質が落ちているのですが
  ④若手社員が何を考えているのか分からず困っています
  ⑤元気のない若手社員がおり不安なのですが
  ⑥取引先と雑談ができない若手社員はどうしたらいいですか
  ⑦部下を叱るときに注意することは何ですか
  ⑧若手を飲みに誘っても誰も来てくれないのですが
  ⑨部下を誘って飲んだ支払いはどうすればいいですか
  ⑩金融機関の将来が不安な若手社員には何を話せばいいですか
  ⑪新人の退職を防ぐにはどんな点に注意すればいいですか
  ⑫ゆとり世代の新人教育にとても苦労しているのですが
  ２．モチベーションについての悩み
  ①福利厚生のレベルが下がり部下が不満を口にするのですが
  ②いつも同じ部下と飲みに行ってしまうのですが
  ③本部の指示は現場の事情を考えていないので不満です
  ④給与が下がり支店長の魅力がなくなった気がするのですが
  ⑤最近「支店長は孤独だ」と思うことが多いのですが
  ⑥支店長を大切にしない企業が増えている気がするのですが
  ⑦支店長のやりがいとは何ですか
  Column4 「昇格詐欺もどき」支店長
  
  終 章●支店長自身の悩みに答える
  ①最近物忘れで部下に迷惑をかけることが増えたのですが
  ②部下からミスの報告を受けると頭にすぐ血が上るのですが
  ③本部に知人が少なく支店長としてハンディを感じるのですが
  ④臨機応変のつもりが部下から方針がブレると言われます
  ⑤話し下手のためお客様訪問があまり得意ではないのですが
  ⑥わがままな支店長にならない良い方法はありますか
  ⑦「俺はもう転勤だ」と話したら部下から嫌な顔をされたのですが
  ⑧将来は一般の企業で活躍したいと思っているのですか
  ⑨部下の話をよく聞かず指示するのを直したいのですが
  ⑩部下の相談を「考えておく」と言ったまま放置してしまいます
  ⑪地震、台風、感染症等の災害に対する心構えを教えてください
  Column5 「初老エネルギー切れ」支店長