近代セールス社 BOOK STORE

テキスト構成（クリックで内容が表示されます）

• 第１分冊：営業センスをみがく

  プロローグ　営業力のセンスアップをはかる

  お客様アプローチに強くなる

  ＰＡＲＴ１　お客様の信頼と好感を得る営業の心得

  セールスに取り組む意識と心構え／信頼されるためのポイント／好感と「顧客満足」を得るためのポイント／お客様を知ることがセールスの出発点

  ＰＡＲＴ２　商品提案に転換するための営業スキル

  情報収集の重要性を理解する／お客様の情報を収集する／情報を商品提案に展開する

  ＰＡＲＴ３　渉外活動で取引深耕を図る

  渉外活動の基本／渉外活動におけるアプローチの方法／女性渉外のお悩みＱ＆Ａ「防犯面で気を付けることはどんなことですか？」、「独り暮らしのお客様へはどんな配慮が必要ですか？」／他

   

  第２分冊：取引開拓・深耕のためのケーススタディ

  ＰＡＲＴ１　店頭営業のケーススタディ

  店頭営業の流れ／年齢別にみる店頭アプローチのケーススタディ＝20代～30代のお客様の場合／新規口座開設で来店した20代男性のお客様、結婚による口座の名義変更で来店した20代女性のお客様、子ども名義の口座開設で来店した30代女性のお客様／他／40代～50代のお客様の場合／定期預金の作成で来店した50代男性のお客様、相続預金の名義変更で来店した50代女性のお客様／60代以上のお客様の場合／定期預金の書換えで来店した60代女性のお客様、年金の受取りで来店した60代男性のお客様／他

  ＰＡＲＴ２　渉外活動の取引開拓・深耕のためのケーススタディ

  渉外活動の留意点／事例でみる渉外活動の留意点（新規先の場合）＝お客さまに玄関のドアを開けてもらうためのケーススタディ、自行庫とトラブルを抱えていたケース／他／営業展開のためのケーススタディ＝セミナーやマネー雑誌に関心のあるお客様、満期を迎える個人向け国債をお持ちの60代男性のお客様／他／取引深耕のためのケーススタディ＝分配金が出ている商品はよい商品だと思いこむ40代女性のお客様、個人事業主の妻である50代女性のお客様／他／専門部署を活用する＝専門部署を活用して成功した事例、相続税にお悩みのお客様、税金対策にお悩みのお客様／他／プラスワン解説 専門部署へのつなぎ方（参考例）および留意点