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  • 信金双書
    地域金融機関のサービス・マーケティング
  • 住谷宏　編著
  • 定価:3,190円（税込）
  • サイズ：A5判・300頁
  • 2006年12月初版
  • ISBN：4-7650-0943-2

本書の内容

●第１章　地域金融機関とサービス・マーケティング●

１．金融規制緩和によって生じたこと
２．消費者にとって地域金融機関はどのように変化したのか
３．地域金融機関の経営への影響
４．マーケティング理念とサービス・マーケティング

●第２章　地域金融機関のサービス・マーケティング戦略●

１．金融マーケティングの特質
２．地域金融機関のマーケティング戦略の枠組み

●第３章　地域金融機関のサービス・マーケティング事例●

事例１　東京スター銀行のサービス・マーケティング
事例２　大垣共立銀行のサービス・マーケティング
事例３　巣鴨信用金庫のサービス・マーケティング
事例４　水戸信用金庫のサービス・マーケティング
事例５　呉信用金庫のサービス・マーケティング

●第４章　サービス・マーケティング導入のステップと留意点●

１．地域金融機関のサービス・マーケティング事例のまとめ
２．サービス・マーケティングの導入
３．サービス・マーケティング導入・実践時の留意点

●第５章　地域金融機関の提供サービスと顧客ロイヤリティ●

１．顧客満足と顧客ロイヤルティ
２．顧客ロイヤルティの測定尺度と調査方法
３．正しい調査を行うために
４．従業員のジョブロイヤルティと顧客ロイヤルティ
５．顧客ロイヤルティを高めるための留意点

●第６章　選択の時代の地域金融機関の未来像●

１．アメリカのスーパーコミュニティ銀行の成功例に学ぶ
２．ナンバーワンづくり
３．顧客満足の提供とファンづくり

補論（１）マーケティング発想とは
補論（２）マーケティング戦略の基礎
補論（３）現代マーケティングの潮流とサービス・マーケティングの概念