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  • 強い営業店をつくる
    今日からやろうコーチング！
  • 前田典子　著
  • 定価:1,760円（税込）
  • サイズ：四六判・208頁
  • 2013年11月第4刷
  • ISBN：978-4-7650-0896-9

本書の内容

はじめに　今こそ金融機関にはコーチングが必要だ

●序章　コーチングで解決できる７つの問題 ●

１.指示待ち部下――部下が自主的に動いてくれないく
２.人間関係の軋轢――派遣職員やパート職員と正職員との間に溝がある
３．店頭での苦情――テラーの感じが悪い
４．ゾンビ部下――やる気がないようだ
５. 精神的虚弱――できないとすぐに諦めてしまう
６. 部下への遠慮――叱らなければいけないと思うのだけど
７. 世代間格差――"呑みニケーション"を拒否される
さあ！問題を解決しよう
ＮＧ①　「それで、何が言いたいの？」
 

●第１章　これでわかるコーチングの基礎知識●

１．コーチングはどのように使われてきたか
２. コーチングとはどんなコミュニケーションなのか
３．「考えさせて話させる」で部下が伸びる
４．指示命令ではなぜダメなのか
５. 部下とどんな状態のシーソーに乗っているか
６. 横に並んで一緒にゴールを目指す
７．答えは部下の中にある
８. コーチングがやる気を引き出す秘密
９. コーチングは一過性のブームではない
ＮＧ②　「私の背中を見て育て！」「私の若い頃は…」
 

●第２章　コーチングが機能する環境づく●

１．コーチング、使えばいいというものではない
２. あなたの本心は見抜かれている
３．部下への期待が成長の原点
４．「ダメな部下」と決めているのは誰か
５. 自信は成長の原動力
６. オープンハートが信頼のスタート
７. 部下のモデルになっているか
８. 忍耐と余裕、あなたにありますか
９. 部下の育った時代を知っていますか
 

●第３章　さっそく使ってみよう！コーチングの技<初級編>●

１．コーチング実践の前に…　――周囲の否定的な反応にもたじろがずに続けよう
２．コーチングの基盤「聴く」
　　２－１　まずは部下の話を「聴いて」みよう
　　２－２　３分間リスニングできますか
　　２－３　「表情とうなずき」で安心させる
　　２－４　「あいづち」で部下の気持ちをつかむ
　　２－５　「オウム返し」はプロの技
　　２－６　「内容の要約」が部下をうならせる
　　２－７　「感情の要約」が部下の心を打
３．コーチングの主軸「質問」
　　３－１　「質問」が潜在意識を刺激する
　　３－２　「クローズな質問」と「オープンな質問」
　　３－３　「オープンな質問」がコーチングの第一歩
　　３－４　「クローズな質問」で確認する
　　３－５　「ハッ！」とさせる質問の技①「視点を変える」
　　３－６　「ハッ！」とさせる質問の技②「具体化する」
　　３－７　「ハッ！」とさせる質問の技③「一般化する」
　　３－８　あなたがやっているのは「詰問」だ
　　３－９　言い訳をされていませんか？
ＮＧ④　「いいよ、私がやるから
 

●第４章　部下を必ず伸ばすコーチングの技<応用編>●

１．あなたは部下の心理状態をわかっているか
２. コーチングの根幹「認める」
　　２－１　「認める」技があなたの腕の見せどころ
　　２－２　「Ｙｅｓ」の受け止めが信頼を生み出す
　　２－３　マイナスではなくプラスに目を向ける
　　２－４　部下の変化を見逃すな！
　　２－５　「感謝」を忘れたら部下は動かない
３．コーチングを強化する「ほめる」
　　３－１　「認める＋ほめる」でやる気を10倍にする
　　３－２　Ｙｏｕメッセージで強くほめる
　　３－３　Ｉメッセージで確実にほめる
　　３－４　「私ってなかなかだな」と思わせるＷｅメッセージ
　　３－５　ほめっぱなしになっていませんか
４．コーチングをキリッと締める「メッセージの伝え方」
　　４－１　叱るのではなく率直に伝える
　　４－２　命令を提案に変えてみる
　　４－３　フィードバックとアドバイスで成長を加速させる
コラムその①　「大切にされている」がやる気を引き出した
 

第５章　部下の個性を分析する●

１．コーチングはオーダーメイド
２. 部下は今どのステップにいるのか
３．部下のやる気と能力はどういう状態か
４．部下にとって「仕事」とは何なのか
５. 女性部下にとっての「仕事」が何かわかっているか
６. 部下の行動から４つのタイプに分けてみる
　　６－１　ＤｉＳＣとは
　　６－２　Ｄ「主導」…意思決定と行動力
　　６－３　ｉ「感化」…社交性と楽観性
　　６－４　Ｓ「安定」…メンバーシップと持続性
　　６－５　Ｃ「慎重」…分析と正確さ
コラムその②　コーチングは強い営業店をつくる
 

●第６章　コーチングで負けない組織をつくる●

１．一日一回コーチング
２. ＣＳ運動よりも「ありがとう」運動を
３．コーチングでアイディアを引き出す
４．コーチングで様々な問題を解決する
５. 金融機関の目標管理とコーチング
６. 面談にコーチングを取り入れよう