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• プロローグ　新入行職員の心構え
  
  Part １　求められるビジネスマナー
  　① 個性とマナー
  　② 職場のルール
  　③ 指示の受け方
  　④ 報告の仕方
  　⑤ 身の回りの整理
  　⑥ 電話の仕方
  　⑦ 応接室への案内
  　⑧ 名刺の受け渡し
  　⑨ お茶の出し方
  　⑩ 行内の歩き方
   
  　● 言葉づかいチェックシート
  　● 専門用語の使用に気をつけよう
  
  Part ２　銀行を理解しよう
  　① 銀行の種類
  　② 銀行の役割
  　③ 銀行預金の機能
  　④ 個人・企業との関係
  　⑤ マネロン等対策
  　⑥ 銀行の主要3業務
  　⑦ 預金業務の仕組み
  　⑧ 貸出業務の仕組み
  　⑨ 為替業務の仕組み
  　⑩ 預かり資産の販売
  　⑪ 本部の仕事と役割
  　⑫ 営業店の仕事と役割
  　⑬ SDGsへの取組み
   
  Part ３　銀行の仕事を覚えよう
  　① 仕事の基本の3S
  　② 事務の5原則
  　③ 預金の種類
  　④ お金の流れ
  　⑤ 通帳・証書の役割
  　⑥ 印鑑届と印鑑照合
  　⑦ 手形・小切手の役割
  　⑧ 振込金の流れ
  　⑨ 伝票の種類と機能
  　⑩ 伝票起票と取扱い
  　⑪ 勘定の照合・精査
  　⑫ 窓口応対の重要性
  　⑬ 窓口応対の基本(1)
  　⑭ 窓口応対の基本(2)
  　⑮ 自動機の役割
  
  　● ワンポイント・アドバイス
  　● 取引時確認の方法と確認書類
  　● 金融商品の販売で守るべき各ルール
  　● 個人情報保護法の概要とポイント
  　● いま注目されているDXについて押さえておこう
  　● 確認テスト