窓口・フレッシャーズ
- 定価:1,100円（税込）
- サイズ：A5判・108頁
- 2021年11月初版
- ISBN：
継続的顧客管理の具体的な進め方について、個人顧客・法人顧客別に、マンガ・チャート・チェックリストを使って、やさしく解説します！
- 定価:1,430円（税込）
- サイズ：A5判・112ページ
- 2021年11月初版
- ISBN：978-4-7650-2327-6
業務上内外から聞かれがちな質問・相談を軸に、上手な回答法と実務のポイントを解説！ 後輩指導における「困った」がなくせます！
- 定価:1,540円（税込）
- サイズ：四六判・176頁
- 2021年10月初版
- ISBN：978-4-7650-2326-9
常に仕事の目標を持ち続けよう！
⇒入行後の漠然とした不安を解消します
⇒仕事への取組み姿勢と進め方が分かります
⇒キャリアアップのステップが理解できます
⇒行内の人間関係の機微を学べます
- 定価:825円（税込）
- サイズ：B5判・56頁
- 2021年９月初版
- ISBN：
全37の本人確認書類のサンプルを見やすく掲載！
取引時確認のポイントがひと目で分かります!!
- 定価:1,100円（税込）
- サイズ：A5判・88頁
- ISBN：978-4-7650-2300-9
2022年４月に施行される改正個人情報保護法に対応！
やさしく解説しているので新入行員に最適です!!
- 定価:1,430円（税込）
- サイズ：A5判・112頁
- 2020年11月初版
- ISBN：978-4-7650-2198-2
窓口担当者に求められる外国人のお客様対応がマスターできる！
- 定価:330円（税込）
- サイズ：A4判・3つ折・6面構成
- 2021年10月8日
- ISBN：
窓口担当者／渉外担当者の必需品！ 個人・法人のお客様の取引時確認（対面取引時）に必要なチェック項目が、提示書類別に・ひと目でわかるコンパクトなチェックシートです。
- 定価:1,540円（税込）
- サイズ：四六判・144頁
- 2020年9月4日 初版発行
- ISBN：978-4-7650-2189-0
金融機関の窓口テラーが来店客と親密化をはかり、ビジネスチャンスに発展させるための質問＆声かけの“魔法”を紹介
- 定価:440円（税込）
- サイズ：A５判・32頁
- 2020年2月初版
- ISBN：
グリーフを抱えているお客様の状態を知ることで
適切な接遇を身につけましょう！