近代セールス社 BOOK STORE

テキスト構成（クリックで内容が表示されます）

• 第１分冊：コミュニケーションの基礎を身に付ける

  第１章　コミュニケーションの目的と重要性

  今なぜ「コミュニケーション」が叫ばれているのか／金融機関におけるコミュニケーションの重要性／管理者に求められるコミュニケーション力とは

  第２章　あなたはこんな間違ったコミュニケーションをしていませんか？

  典型的５ケースを検証・解説

  第３章　コミュニケーションの基本スキルを身に付ける

  「傾聴」「質問」「観察」等の基本スキル／コーチングによるコミュニケーション／他

  第４章　コミュニケーションの壁を切り開く12の手法

  上司と部下の信頼関係を築く「ストローク」の投げかけ／スマートに問題を指摘する「12の手法」／事例研究
   

  第２分冊　店内コミュニケーションのスキルを磨く

  第１章　「店内コミュニケーション」を理解する

  店内コミュニケーションの重要性／支店運営およびリスク管理としての意味

  第２章　タイプ別＝「今時の行員」とのコミュニケーション方法

  典型的10ケースを検証・解説

  第３章　対象別＝部下とのコミュニケーションはこう行う

  男性行員（渉外・融資係）／女性行員（テラー・預金係・渉外）／パートタイマー／ロビーマン・ロビーウーマン

  第４章　新任管理者に求められる店内での動き方・動かし方

  コミュニケーションの輪の中での動き方・部下の動かし方／後輩・部下と上席管理者等をつなぐ管理者としての役割
   

  第３分冊：コミュニケーションが機能する環境を整備する

  第１章　コミュニケーション円滑化のための店内態勢の構築法

  情報を早く上げる＜タテ＞のコミュニケーション／部門間・管理者間の＜ヨコ＞のコミュニケーション／支店長に求められるコミュニケーションの＜攻め＞と＜守り＞のバランス

  第２章　リスク管理のためのコミュニケーション術

  「リスク管理」としてのコミュニケーション／行員の「心のケア」とコミュニケーション

  第３章　コミュニケーションが機能する環境整備の具体的手法

  職場の崩壊を防ぐ信頼関係の醸成／部下の関係別に見る・コミュニケーションの状態と管理者の対応方法

  第４章　事例研究＝このケースのどこに問題があったのか

  行員間の情報連繋がうまくいっていない／店内で顔を合わせても部下からの挨拶がない／言われたことしかやらない部下が多い／配置転換をした部下が仕事に自信をなくしている／他