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バンクビジネス

  • バンクビジネス NO.985 2019年3月15日号
  • 定価:1,008円(税込)
「個人情報取扱い」の留意点
~取得・管理・廃棄の手続きと照会対応

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特集
「個人情報取扱い」の留意点
~取得・管理・廃棄の手続きと照会対応
金融機関では、お客様と取引を行う際に様々な個人情報を取り扱います。本特集では、個人情報の取扱いのルールや留意点などを解説します。

個人情報の種類や違いを押さえて適切に取得・管理・廃棄しよう


ひと目で分かる 個人情報の種類と取扱いの違い


図解で学ぶ 個人情報の取得・管理・廃棄の手続き


個人情報の不適切な取扱いに注意しよう[ MORE >> ]

 〈個人情報の取得〉
 ①個人情報の取得時に利用目的の通知を一切しなかった
 ②融資取引で個人情報を取得する際同意書をもらい忘れた
 ③マイナンバーを取得する取引でないのに誤って取得した
 ④マイナンバー取得時に身元確認をし忘れた
 ⑤個人情報の取得に際してマスキングが必要な情報を黒塗りし忘れた
 〈個人情報の管理〉
 ⑥お客様の個人情報が記載されている書類を机上に置いたまま別用で離席した
 ⑦お客様の個人情報をパソコンで閲覧状態のまま別用で離席した
 ⑧取引のある著名人の個人データを興味本位で閲覧した
 ⑨お客様の個人データの持出しに上司の許可が必要だが許可をとらずに持ち出した
 ⑩仕事が終わらなかったのでお客様の個人情報を無断で自宅に持ち帰った
 ⑪お客様との雑談の流れでほかのお客様の情報をつい話した
 ⑫お客様の家族にお客様の投資信託取引の情報などを話した
 ⑬お客様に郵送するはずの書類を誤ってほかのお客様に郵送した
 ⑭業務上取得したお客様の名刺について雑に保管している
 ⑮お客様から受け取った帳票類をコピーしてノートに貼り個人的な勉強に活用している
 〈個人情報の廃棄〉
 ⑯お客様個人の情報が分かる書き損じの伝票をそのままゴミ箱に捨てた
 ⑰お客様の氏名や住所など個人情報を記載したメモをそのままゴミ箱に捨てた
 ⑱業務上取得したお客様の名刺で不要なものをそのままゴミ箱に捨てた
 

顧客情報の照会対応こんなときどうする?

 ①お客様から電話で自分の情報について照会があった
 ②家族からお客様の預金残高について照会があった
 ③弁護士会からお客様の情報について照会があった
 ④弁護士個人からお客様の情報について照会があった
 ⑤税務署や警察からお客様の情報について照会があった
 

取材企画

フロントランナー・リテール営業の達人

武蔵野銀行杉戸高野台支店 野口絵梨さん

 

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<Q&A>インバウンド事業の傾向と事業支援[ MORE >> ]

 

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