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バンクビジネス

  • バンクビジネス　NO.898　2015年8月1日号
トラブルを防ぐ！
相続発生時の窓口対応
～ケースで学ぶ相続人への配慮＆適切な事務手続き
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特集
トラブルを防ぐ！
相続発生時の窓口対応
～ケースで学ぶ相続人への配慮＆適切な事務手続き
お客様が亡くなった後、相続預金の払戻しを行う際には、適切な対応をとらないと相続人間のトラブルに巻き込まれたり、二重払いのリスクを負ったりすることがあります。本特集では、トラブルにつながりかねない対応をケースで紹介し、正しい手続きを解説していきます。

十分な注意と配慮を持って相続人の苦情を防止しよう

〈図解〉相続発生時の対応と預金払戻しまでの手続き[ MORE ＞＞ ]

〈トラブル事例に学ぶ〉相続手続きの適切な取扱いと対応時の留意点[ MORE ＞＞ ]

ケース１　相続手続きに関する説明不足で生じたトラブル
ケース２　相続人の１人への取引履歴開示で生じたトラブル
ケース３　相続人の１人の依頼で貸金庫を開扉して生じたトラブル
ケース４　葬儀費用のための払戻請求に応えて生じたトラブル
ケース５　遺留分を侵害する遺言に従った払戻しによるトラブル
ケース６　少額の相続預金の払戻請求に安易に応じて生じたトラブル
ケース７　口座振替を継続したため生じたトラブル
ケース８　遺言執行者による払戻しに応じて生じたトラブル

生前からこんな配慮を行い将来のトラブルを防ごう

取材企画

フロントランナー・リテール営業の達人

三重銀行平田町駅前法人営業部　水谷伊希 さん

連載マンガ

　

▲投資信託のプラスワン提案実践ストーリー

「通貨先物取引がどう為替に影響を与えるの？」
[ MORE >> ]
　

▲銀行『事件簿』ドキュメント

「社長を通して行われた従業員への圧力セールス」
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  • 好評連載（クリックで内容が表示されます）