バンクビジネス

  • バンクビジネス NO.1026 2021年10月号
  • 定価:1,100円(税込)
〈ワイド特集〉事務ミスを防止する!
事前準備・対応時のポイント
~連携を円滑にする工夫&手続き別の説明方法

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特集
〈ワイド特集〉事務ミスを防止する!
事前準備・対応時のポイント
~連携を円滑にする工夫&手続き別の説明方法
正確・迅速な手続きが求められる金融機関の行職員にとって「事務ミス防止」は重要なテーマです。本ワイド特集では、事務ミスの防止に有効と考えられる事前準備・対応時のポイントについて解説します。

まずはチャートで理解
事務ミス発生の背景と削減・防止につなげる流れ


お客様対応に先立つ こんな準備が事務ミス防止につながる [ MORE >> ]


事務ミス防止に有効! 手続きに関する説明ポイントを理解しよう [ MORE >> ]

 ① 普通預金口座開設にかかる説明ポイント 
 ② 入金にかかる説明ポイント 
 ③ 出金にかかる説明ポイント
 ④ 振込にかかる説明ポイント
 ⑤ 振込の組戻にかかる説明ポイント
 ⑥ 両替にかかる説明ポイント
 ⑦ 税公金の収納にかかる説明ポイント
 ⑧ 定期預金の申込みにかかる説明ポイント
 ⑨ 定期積金の申込みにかかる説明ポイント
 ⑩ 変更の届出にかかる説明ポイント
 ⑪ 紛失の届出にかかる説明ポイント
 

事務量・ミスの削減にもつながる!
案内の工夫&事務センター活用に取り組もう [ MORE >> ]

 ① ATM活用についての案内 
 ②(インターネットバンキングを含む)インターネットでのサービス活用についての案内
 ③ 口座振替の利活用についての案内
 ④ 事務集中部門・事務センターの積極的な活用 
 

書類のチェック時に役立つ! ミス・もれを防止する7つの工夫



取材企画

若手が知りたい!できる先輩のキャリアパス

紀陽銀行 営業支援部 磯田 泰佑さん

 
 

連載マンガ

▲窓口応対SOS!


「相続の準備を考えている
お客様への情報提供」
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▲新米奮闘!白川陽の融資渉外”キヅキ”旅


「初めての住宅ローン相談対応」
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